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国税局-一分局特服号
发布日期:2016-11-17 浏览次数:  字号:〖
 

市级机关第四批优秀服务品牌申报表

品牌名称

常州国税特服号

创建时间

2014.1.1

创建部门

常州市国税一分局

责任处室

纳服处

责 任 人

崔春林

联系方式

89858500

标识

含义

 

认真落实江苏省国税局非接触式服务要求,开通96888732特服号纳税服务热线,运用电话、互联网等信息媒介与纳税人进行互动交流,在政策咨询解答、涉税业务办理引导、纳税人权益维护等方面为全市纳税人提供“听得见”的纳税服务。

服务

体系

为落实《江苏省国家税务局纳税服务工作任务管理办法》,建立规范、统一、便捷、高效的纳税人联系主管国税机关新机制,设置办税服务特服电话,以下简称“特服号”。以江苏省12366纳税服务热线系统为依托,以省局职责清单为依据、以12366知识库为支撑,为 全市纳税人提供政策咨询解答、涉税业务办理引导、纳税人权益维护等全方位、多角度纳税服务。

创建

成效

长期以来,常州国税特服号以“五个一”规划化开展品牌创建活,荣获“江苏省青年文明号”、“常州市青年文明号”等多项荣誉称号。

1、建设一套品牌价值体系。主要涵盖品牌核心理念、服务承诺、服务举措等一系列价值体系,通过价值体系来凝聚成员、展示品牌、提升服务、树立形象,使特服号品牌立得住、叫得响、传得开。

2、建立一个专门展示平台。建立一个特服号主要展示场所,包含简介,成长历程、服务举措、规章制度、核心成员、荣誉展示等,用直观的丰富的图文给人耳目一新的视觉感受。

3、拍摄一部专题宣传视频。深入挖掘、细化、拓展特服号品牌故事,拍摄一部展示国税优质服务、体现国税品牌文化的高质量专题宣传视频。

4、制作一批特色宣传产品。开设纳税人微课堂、国税微讲堂,通过互联网、公交车载、地方广播电视、电影贴片等多种手段对外宣传。制作一批宣传册。编制特服号热点问题汇编、最新税收政策解读、走出去企业税收政策详解、营改增试点纳税人办税指南、小微企业专题政策汇编等多品种税收政策宣传手册,解决纳税人关注的热点、重点、难点、疑点问题。

5、建设一支专业宣讲队伍。规范展示途径和手段,编制一套宣讲员讲解规范流程,以特服号青年干部为主要建设对象,培养一批形象好、口才佳、表达强,能随时拿得出、讲的专的高素质宣讲队伍。

申报单

位意见

 

 

单位:常州市国家税务局第一税务分局(盖章)

2016930

 

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