品牌名称

“四级联动”公共服务平台

创建时间

2015.8

创建部门

市民政局

责任处室

基层政权和社区建设处

责 任 人

张超

联系方式

85681596

标识

及

含义

    指市、辖市（区）、街道（镇）、社区（村）四级相互沟通，加强联动，线上受理城乡居民提供公共服务诉求,按管理权限自下而上分级处理并反馈结果。

服务

体系

居民可通过网上社区、电话、社工走访现场反映等渠道提出公共服务诉求，其中网上社区提出诉求由居民自己操作，电话或现场提出诉求由社工通过手机APP等方式录入信息。居民诉求进入“四级联动”平台后，由社区干部先行分析处理，在职责范围内的直接办理，并反馈办结情况；无法办理的，将诉求上报至街道（镇）派单中心。街道（镇）派单中心接到上报的诉求，属于本级职责范围的，按职能归口分派给相关部门办理，相关部门办理完毕后反馈办结情况；不属于本级职责范围的，将诉求上报至辖市（区）派单中心。辖市（区）派单中心操作方式与街道（镇）派单中心相同。市派单中心收到辖市（区）上报的诉求后，根据部门职责进行派单，由相关部门在规定时间内办理完毕并反馈结果。 

“四级联动”公共服务平台主要实行自下而上分级处理，同时也支持自上而下逐级派单的工作模式。

创建

成效

“四级联动”公共服务平台建成使用后，在社区治理和服务创新等方面发挥重要作用。一是有利于资源整合共享。“四级联动”平台将公共服务网络覆盖到各级各部门，推动形成“资源共享、协同服务、便民利民”的综合管理和服务一体的发展化格局，可与12345、12348、市长信箱等平台互通共享，实现社会治理从条块分治向整体联动转变。二是有利于服务内涵拓展。通过“四级联动”平台，各级政府可以将各类公共服务资源进一步向基层社区延伸和拓展，逐步缩小城乡公共服务差距，推动建立政府主导、覆盖城乡、可持续的基本公共服务体系，实现基本公共服务均等化。三是有利于工作效率提升。近来年大数据管理成为战略议题，拿数据说话、靠数据决策成为社区治理能力现代化的重要标志。“四级联动”平台可以汇集完整、准确和极具时效性的民生服务大数据，帮助我们有针对性地提出策略、制定政策，提高政府决策的科学性、前瞻性、准确性，实现社会治理与服务的精准化。四是有利于基层民主建设。广大城乡社区居民通过“四级联动”平台，可以实现与社区、政府之间自由平等的对话与交流，充分激发参与社区事务管理和监督的积极性，实现社区和谐善治。五是有利于实际问题解决。“四级联动”平台拓宽了居民反映公共服务诉求的渠道，通过该平台，与居民生活密切相关的很多困难和问题将得到及时有效解决，对于提高居民对政府的满意度和对社区的认同感、归属感，能起到有力的促进作用。

申报单

位意见

单位：_____________（盖章）  

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