1、窗口服务更暖。以为人民服务、让人民满意为目标,以人人是形象,个个创环境为要求,以党员先锋陆健为标准,大力推进微笑服务,即一笑:服务面带微笑;二站:服务对象靠定窗口、离开窗口时要站立迎送;三声:服务对象来时有迎声,询问时有答声,离开时有送声;四一样:受理、咨询一样热情,生人、熟人一样和气,忙时、闲时一样耐心,来早、来晚一样接待。一句温馨的“您好”,拉近的是距离;一个会心的微笑,增加的是信任。去年以来,窗口服务的群众满意率显著提升;陆健先后被评为优秀党员、党员先锋岗;窗口被市政府评为2015年度行政服务优秀窗口,被团市委评为青年文明号,被市政务服务中心评为标准化服务窗口、2015年度第三季度、第四季度优秀窗口、2016年第一季度、第二季度优秀窗口。
2、审批服务更快。深入贯彻落实行政审批制度改革要求,在简政放权、优化服务上努力做好四个方面,审批提速70%以上。一是三集中、三到位。市局所有行政审批事项实现了向处室集中,向政务服务中心集中,向“三合一”电子政务平台集中,切实做到了事项进驻大厅到位,审批授权窗口到位以及电子监察到位。二是全网络、全公开。市局所有行政审批事项实现了全网络办理,无纸化审批,实现了审批过程、审批结果的全公开。三是简流程、简材料。全面梳理审批事项目录,完善修订办事指南,对不必要的重复审核环节,一律进行删减;对没有法律法规提交依据的材料以及可有可无的证明和盖章环节,一律进行取消。四是一口清、一趟结。所有行政审批事项实现了政策咨询 “一口清”、发放资料“一纸清”、经手材料“一次清”、办理事项“一趟结”。
3、产业服务更优。深入贯彻落实市委、市政府重大项目深化年、重大项目推进年的部署要求,积极转变观念、主动延伸职能、服务发展大局。去年以来,分别建立了重点项目挂钩联系制度、重点园区联合办公机制、重点企业专人助跑机制,对列入新医药产业链的重点项目,从项目建设开始,进行一对一的提前跟踪服务;对西太湖国际医疗产业园、常州生命健康产业园,从园区招商开始,进行全程的专业指导服务;对光宝、华威、福隆、联影等重点企业,派专人赴国家总局、省局挂职,为其产品上市加快审评审批进程,抢占市场先机。2015年至今,共指导企业获得药品批文9个,获得三类医疗器械注册证97个、获得二类医疗器械注册证154个。
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