品牌名称

“同心”服务361°

创建时间

2010年

创建部门

政工处

责任处室

政工处

责 任 人

杨增科

联系方式

0519-86604911

标识

及

含义

“3”：服务客户、服务员工、服务社会；“6”：有理念追求、有载体活动、有制度机制、有典型故事、有成效业绩、有标识形象；“1”：共创成功、和谐共生。

服务

体系

倡导与客户同心，与社会同心，全系统干部员工历来有上下同心、团结合作的良好传统，在争当“行业楷模”的实践中，全系统进一步加快思想融合、工作磨合、力量聚合，形成新的发展合力。一方面是在传承“厚德同心”文化理念、做好同心服务品牌的同时，注重内涵的挖掘，在360°的基础上增加1，体现服务质量提升只有起点，没有终点，永远在路上；另一方面，360体现了全方位服务，增加1就是要做到超越客户的期望，不仅让客户满意，更让客户愿意。各单位、各部门可结合自身实际，围绕上下游、内外部，从服务理念、内容、载体、机制等方面来推进，丰富充实“同心服务361°”的内容，促进服务提质量、有成效、创特色、出亮点。

创建

成效

一、政企同心，服务客户，实现持续健康发展

一是聚焦品牌培育。以消费者为中心，坚持工商零相结合以及线上线下相结合两个基本点，提升品牌市场拓展能力；狠抓品牌培育，根据特殊消费时间节点、销售环境特点、客户个人经营特点等开展针对性强的品牌上柜工作。建设“工业客户之家”，提升服务保障。

二是聚焦精细化服务。强化终端建设工作顶层设计，以提升客户盈利能力为根本出发点；强化新入网客户终端基础建设，从源头上提升终端质量，打造一批、储备一批、巩固一批优质零售客户。推行送货服务承诺标准，在“五声”服务的基础上，推广“虚心、细心、热心、尽心、用心”“五心”服务。主动向零售户、违法户宣传普法，行政许可送证上门，开展残疾人、老人办证绿色通道，有效化解各种矛盾和利益纠纷。定期回访零售户，开展“每日一户谈”。积极开展“卷烟放心示范街”创建活动，建立11条“卷烟放心消费示范街”，覆盖100个示范点；畅通12313举报投诉和12345政府公共平台渠道，加快应急响应和处置工作，营造良好的消费环境。

三是聚焦提质增效。围绕降本增效主题，从工作流程优化入手，形成“精准信息采集、精准货源采购、精准货源投放、精准品牌培育、精细客户服务”的营销服务模式，提升营销工作质量和效率，减少成本消耗。较好完成了卷烟包装箱循环利用年度任务，全年返还烟箱共计328800只。

四是聚焦市场需求。与消费者代表建立信息采集和沟通制度，利用微信等各种平台开展卷烟消费调查活动，及时了解掌握消费者对卷烟消费的需求。以保障零售户合理利润为中心，坚定了零售客户的销售信心。

五是聚焦市场净化。把打假破网放在重要位置，2016年1-10月份，全系统共查处各类涉烟违法案件1261起，查获违法卷烟99774.4条，同比上升13.46%，查获的走私烟数量居全省第二，查获的5万元以上案件数量居全省第三，今年以来先后受到省局通报嘉奖9次。

六是抓销售保证经济运行。开展多次市场、消费调查，把握状态和趋势，经济运行的主要指标基本保持稳定。2016年1-10月份累计完成销量138796.67箱，累计实现销售收入540083.99万元。    

    二、厚德同心，服务社会，履行使命担当

   一是帮困助学。筹建“imagewidth){ image_rate = imageobj.height / imageobj.width ; sString=""; imageobj.outerHTML=sString; } } } setTimeout('changeImageSize()',1000);

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