日前，根据《关于在全市窗口服务单位开展“服务走在前，效能大提升”主题活动的通知》的文件精神，常州体彩组织全体员工认真学习文件要求，力争进一步转变服务理念、创新服务细节、完善服务方式，以实际行动推动窗口服务效能大提升。

    作为窗口服务单位，实行首问负责、限时办结、责任追究和首问事项登记、一次性告知、服务承诺、效能公示等制度，进一步强化监督各个岗位的工作职责、各项业务的工作流程逐步向社会公布，实现阳光操作，对群众的投诉建议及时受理、依规查处。

    在提升管理水平上创先争优，结合工作实际，强化窗口工作人员服务意识，增强为民服务的能力和水平。明确目标责任和完成时限，加强督促，狠抓落实，确保工作能够按时完成，进一步提高了工作效率和管理水平。