“您好！请问有什么需要帮忙的吗?”一句暖心的问候、一张善意的笑脸、一句及时的反馈，都让走进常州市政务服务中心大厅的办事群众有种宾至如归的亲切感。“一进入大厅，就有工作人员问我要办什么业务，他们会给我讲解相应的办理流程，我也就不用没有头绪的四处询问，真是节省了时间。”说起中心大厅总服务台，几乎每位前来办事的群众都给予了高度评价。 

 多年来中心大厅总服务台的工作人员用“真诚”和“爱心”汇聚成了一股强大的暖流，温暖了每一位前来办事群众的心，为打造政务服务“畅通办”品牌、优化营商环境、构建“最美城市会客厅”注入了新的活力。2022年，常州市政务服务中心总服务台共提供咨询服务165000多次，助老助残服务29000多次，失物招领服务214次，提供药品30余次，雨伞出借50余次，轮椅出借20余次。他们真诚的服务让很多市民也自愿加入其中，使群众办理业务时更方便、更舒心、更省时，办事大厅的秩序更加有序。

 2022年，市政务服务中心总服务台荣获市级青年文明号荣誉称号。

 指引导服一万步，便民服务更贴心

 每天总服务台工作人员轮流值班，身穿志愿服务红马甲亮身份，动态掌握大厅运行情况。全天候、宽领域、多角度协助申请人熟悉办事流程、办事指南，帮助进行材料打印、证件复印、表格填写。总服务台工作人员每天坚持最早到最晚走，坚持自己勤快点，群众定心点，虽然市民如今进一门就能办许多事，但工作人员还是一刻不停地主动指引群众精准快速找到办事窗口。“这样也好，每天回家就不用再减肥锻炼了。”下班后，很多工作人员掏出手机查看步数，发现步数显示从来不会少于一万步，有时甚至超过了一万五千步。

 帮办代办一对一，贴身服务更暖心

 为进一步提升企业群众办事便利度，突出精准精细服务，高标准打造政务服务、政民互动、数字政府三位一体“城市会客厅”。总服务台工作人员主动靠前为前来办事的企业群众提供服务，对群众的疑问进行现场解答，及时协调解决事项办理中出现的问题。对于一些疑难问题，工作人员全程帮办协办，为企业、群众提供“保姆式”“一对一”贴心服务，接受办事群众的投诉和建议，做到有问必答，有求必应，首问负责。总服务台工作人员紧贴特殊群体需求特点，主动为他们提供老花镜、轮椅、医药急救箱、手语服务、残障服务等便民服务，手把手指导协助特殊群体完成办事环节。

 砥砺奋进新征程，不负韶华再出发

 如今，市政务服务中心总服务台工作人员平均年龄已经30出头了， 80%的工作人员在这个岗位上一干就是6年，有的甚至更长。这次荣获市级“青年文明号”，不仅是对他们不懈努力的肯定，也是对全体政务人的鞭策与认可。

 负责人表示，这支充满活力的团队将以此作为新的起点，充分发挥“青年文明号”的作用，积极践行“敬业、协作、创优、奉献”的精神理念，踊跃投身常州市奋进万亿之城、建功“532”发展战略、打造新能源之都的火热实践，为奋力书写好中国式现代化的常州答卷贡献更多“政青春”力量。