11月2日我市发生省外关联新冠肺炎疫情以来，市12345平台党支部以高度的政治意识和责任意识，扎实贯彻落实省委、市委、市政府主要领导批示要求，有效启动应急机制，快速做好诉求办理，高效回应社会关切，做到了事事有回应、件件有落实，得到了市委、市政府主要领导的高度肯定。

 提高站位，发挥党支部战斗堡垒作用      

 11月3日至16日是常州市新冠疫情防控工作的关建时期，为坚决贯彻落实习近平总书记重要指示精神，落实省委、市委、市政府疫情防控工作部署，市政务办12345平台党支部冲锋在前、勇担使命，日均受理群众诉求超5000件，是平时受理量的2倍左右，其中疫情诉求占比超过80%，13名热线党员始终坚守在一线。11月16日，市委副书记、代理市长盛蕾在调研我市政务服务工作时说，面对本轮突如其来的疫情，我市政务服务工作没有因为疫情而停摆停滞，特别是市12345热线平台积极回应群众关切，展示了常州服务窗口的形象和风采。

 疫情诉求密切关系群众生活：一位患有心脏病需要吸氧的独居老人，因为社区封闭氧气供应无法接续，老人焦急万分；有老人没有智能手机出示健康码、行程码，出门买菜都遇到困难…… 越是要劲儿的时候，越能考验基层党组织的组织、协调能力。平台党支部坚决贯彻落实市政务办党组要求，对诉求实行“接诉即办”，2小时内回馈与来电群众沟通情况和办理结果。党建引领，党员带头，疫情期间一件件大小事得到平稳解决。

 以身作则，发挥党支部先锋模范作用

 市政务办12345平台党支部的广大党员用无私奉献的行动和汗水、不畏风雨的担当与作为，践行着共产党员的初心使命。党支部书记宋知恒靠前指挥，现场指导协调，询问同事工作状况，时时关注疫情防控的发展趋势，了解群众关心的疫情问题，使12345热线的工作有条不紊进行，高效回应了群众诉求。宋知恒说，“作为党支部书记，要发挥模范带头作用，以身作则，在工作中发挥奉献精神，更好地为市民的问题和投诉进行受理和反馈！”

 张怡作为平台的一名老党员，她说，“此次常州疫情突发，我无暇顾及家中的两个孩子，立马加入夜班加班的队伍，在连续12个小时的夜班工作中几乎连喝水的时间都没有，但是电话那头一句‘谢谢你’让我顿感欣慰。生命重于泰山，疫情就是命令，防疫就是责任。

 党员孙飞艳是11月1日才正式加入市12345平台这个大家庭，突如其来的疫情，让作为新人的她措手不及，也正是如此，让她更快更好地适应了平台工作。“让我印象最深刻的是一位市民反映丈夫患有尿毒症，需要尽快前往医院就医，已进行过核酸检测，由于疫情无法外出，心急之下拨打了12345热线，接到电话后，我立即与相关医院联系，迅速开展互联网医疗，提供咨询、复诊、药物配送等服务，解了群众燃眉之急。”

 11月3日至16日，12345平台共受理市民各类诉求64543件，其中疫情类相关诉求40780件，占63.2%。12345平台直接答复37532件，派发工单3248件，疫情诉求“2小时回应”工作机制运行高效，按时办理率达93.5%。