面对来势汹汹的新冠肺炎疫情，近期，市烟草局强化“以零售客户为中心”的理念，坚持做好“四个一”，全力以赴有序恢复卷烟经营，创新服务模式，提振经营信心，携手零售客户打赢疫情防控阻击战。

摸排好每一户情况。全面推行网上办公，通过电话、QQ、微信等线上通讯工具，扎实开展客户拜访、信息采集、消费研究等工作。严格执行疫情管控期间区域状态日报制度，细致摸排客户及家属的身体状态、是否外出、恢复营业等情况，并通过问卷星调查，掌握客户订货意愿、进销存动态情况，为提供精准营销服务打牢基础。

保障好每一次供应。根据上级政策和市场状态，精细优化货源投放策略，增加适销对路的货源供给，保障正常营业零售客户的货源需求。与各工业企业加强联系，合理安排货源衔接和调拨工作，做好订货客户收货的沟通协调，确保货源不断档不脱销，努力把疫情对卷烟经营的影响降到最低。

宣贯好每一项政策。通过自律互助小组群等渠道，及时告知订货时间，详细解释货源供应、客户分档等政策，指导客户按需理性订货，共同维护市场经营秩序。多方式转发权威机构发布的疫情及防控讯息，宣传勤洗手、戴口罩、居家不外出等防控科学知识，将客我同心的关怀传递到位，引导客户正确理解、科学参与疫情防控。

凝聚好每一份能量。支部党员主动亮身份亮职责，主动一线作战，积极协助社区开展疫情防控工作，帮助社区落实人员体温检测和外来人员信息登记措施，筑牢织密疫情防控网。同时，部分客户也踊跃加入疫情防控队伍，以无私奉献和真情服务凝聚正能量，共同铸就了同心抗“疫”的“责任烟草”形象。