“您好，请问是***吗？这里是经开区疫情防控指挥中心，我们需要跟您核实一下相关信息。”近日，为分担基层防控工作压力，根据市疫情防控工作安排，在市级机关工委的统一组织下，市人社局第一时间动员志愿者前往经开区，协助开展免疫感知平台信息核实工作。

电话连线工作的主要内容是与有涉疫风险的人员打电话沟通、核实人员基本信息、行程轨迹、及时填报完善免疫感知平台相关信息，同时也要告知涉疫人员的管控要求。这是一项“和时间赛跑”的工作，志愿者们争分夺秒，力争在最短时间内核实清楚相关信息，才能“围追堵截”，斩断疫情传播链条。

“您从哪里来的？住在哪里？行程卡带*吗？接种新冠疫苗了吗？今天是不是去过这个地方？。。。。。。”类似的问题，志愿者一天要重复上百遍。这样的“幕后”志愿服务工作看似简单，其实对大家的语言沟通能力要求很高，从培训到上岗往往要经历好几次实践才能真正进入状态，同时，对于平台的相关数据信息，大家也严格执行保密要求。除了记录每个人的详细行程轨迹信息外，志愿者们同时也耐心安抚电话另一端传来的焦虑情绪，根据动态调整的防疫政策给予暖心安慰和合理建议。面对工作中的种种不理解和不信任，志愿者们毫不气馁，积极调整心态，不断总结经验，用真诚换真诚，最终架起了顺畅沟通的桥梁。“如果机主怀疑这是诈骗电话，那我们就会耐心解释。同时，我们会尽量避免涉及太过隐私的问题。有时候也会遇到拒不接听电话的居民，我们会耐心多打几遍，确保信息沟通到位。”

线上工作是与病毒赛跑，是整个疫情防控工作中重要的一环。前后两期共10天的志愿服务，志愿者认真负责，毫无怨言，各项工作井井有条，积极承担起了在这场没有硝烟的战场上的责任和担当。据统计，截至目前，市人社局共派出志愿者80人次，累计服务时间600多小时，核实相关信息6000余条。