3月27日下午，由常州市委市级机关工委主办的“先锋书记服务直通车”之“优化政务服务  助力营商环境”政务服务专场举行。四位市政务办机关党支部书记和部门处室负责人走进直播间，围绕一枚印章管审批、阳光交易便民利企、政务服务便利化、“一网通办”赋能提升等内容进行详细解读，并就当前关注度较高的问题予以解答。当天累计约9.97万人次在线观看并参与互动。

 一件事情一次办妥

 市政务办机关第一党支部书记、行政审批一处处长上官炜城在线为观看直播的观众进行政策解读，不仅介绍了众多企业关心的“拿地即开工”改革，而且以“开便利店一件事”为例，向大家介绍了如何将多部门相关联的“单项事”整合为企业和群众视角的“一件事”，推动关联性强、办事需求量大的跨部门、跨层级政务服务事项实现“一件事一次办”。

 一个目标“无人值守”

 市公共资源交易中心党支部书记、主任刘阳走进直播间，为直播间的观众介绍了市公共资源交易中心全省领先的智能辅助评标系统，市公共资源交易中心通过实现全流程交易“不见面”、规范交易流程“再减负”、探索交易服务“更便捷”，做到在国有产权交易领域更进一步优化交易流程、提高服务质量。同时，对网友关心的小微企业参与公共资源交易中心招投标有何政策扶持进行了深入解答。

“一门一窗”一刻办好

 市政务办积极打造“15分钟便民服务圈”，提升政务服务“就近办”效能，对此，12345热线平台党支部书记、政务服务处处长宋知恒进行了深入解读。为了让群众办事更高效便捷，市政务办全面推广设置综合咨询窗口，统一提供咨询、引导等服务，健全帮办代办、问题协调、延时服务评价等机制，让政务服务既有速度又有温度。

“12345”热线一呼即应

 常州市“12345”政务服务便民热线自创建以来，“一个号码接听、线上线下受理”，方便群众办事，利于集中监督，促进问题解决。2022年，市政务办进一步推动政务服务便民热线体系发展和服务延伸，围绕热线整合、功能优化、应急防控、社会监督等重点，加强集成统合和机制创新，综合服务能力稳步增强，宋知恒书记针对专席建设服务企业发展、热线百科绘制信息合集等新服务，向企业群众作了详细的政策解读。

 一网通办赋能提升

 近年来，市政务办持续推进政务服务标准化规范化便利化数字化建设，市政务办信息技术处处长周韵走进直播间为观众介绍“一网通办”平台的建设情况，随着数字政府建设工作的不断深入，“互联网+政务服务”的能力和水平都迈上新的台阶，市政务办充分运用智慧手段创新政务服务模式，精准高效服务群众，进一步推进政务服务“零距离”、群众咨询“零跑腿”，让政务服务变得更“聪明”、更智慧、更便捷。

 直播期间，市政务办的书记们就群众和企业关注度高的政策进行详细讲解，讲解过程穿插短视频、PPT画面等，以通俗易懂的方式向企业和群众精准传达办理流程、政策信息，通过“面对面”“一对一”的方式在直播间里答疑解惑。2023年，市政务办将坚决落实市委市政府决策部署，紧扣“532”发展战略，围绕打造“国际化智造名城，长三角中轴枢纽”要求，坚持深化改革和数字转型双轮驱动，为冲刺GDP万亿之城、创新打造新能源之都、全面建设中国式现代化新常州交出一份政务服务优异答卷。