在常州战“疫”一线，有一群活跃的“蓝色娘子军”，脱下制服，她们是女儿、妻子和母亲；穿上“盔甲”，她们就是战士。她们用女性特有的执着、温柔和细心，在战“疫”路上用微光温暖微光，成为抗击新冠肺炎的一股重要力量，她们就是——抗疫一线的女税官们！

                                                                 特事特办，她为医疗物资企业保驾护航

毕竞艳是武进区税务局第一分局副分局长，作为一名有着25年党龄的老党员，冲锋在先、战斗在前是她的信念；作为一名普通基层税务工作者，忠诚担当、兴税强国是她的初心。面对疫情，她第一时间回到工作岗位，为辖区内防控重点保障物资生产销售企业排忧解难。

春节期间，某医疗物资企业紧急召回本地员工，开足马力加班加点生产防疫急救药品。随着疫情形势的不断严峻，企业订单猛增，发票用量已经不能满足疫情期间的需求，如果不能及时开出发票，救命救急药品就不能及时发往全国各地。“发票今天必须开出来的呀，这可怎么办啊？”企业财务负责人陈燕心急火燎地联系税务部门，告知了他们的需求。毕竞艳了解情况后，立即逐级向上反映，多方沟通协调，在当天争取到省税务局的技术支持，为该企业开辟了“绿色通道”，特事特办，解了企业燃眉之急。企业当天下午就领到了2000多份发票，药品也及时发向了全国各地。毕竞艳在交谈中了解到，企业还紧急筹备了一批医疗物资捐赠给湖北省等疫情严重的地区，她向焦急等待中的陈燕介绍了国家出台的一系列捐赠防疫物资相关的税收优惠政策，这令陈燕喜出望外：“这可是真是‘及时雨’啊，节省了这笔税款，我们少了许多后顾之忧，就能更好地安心生产了。”

                                                           热线压阵，她们替企业复工复产纾困解难

在新冠肺炎疫情防控这场没有硝烟的战争中，有为职责逆行的人，也有因为职责选择坚守的人。常州市税务局第三税务分局“市区特服号”咨询团队承担着常州市区纳税人、缴费人的热线咨询任务，2019年3月被授予“全国巾帼文明岗”称号。

“您好，这里是常州税务特服号，请问有什么可以帮助到您？”“您别着急，2月申报期已经延长至2月28日。”类似的问题，她们不知道回答了多少遍，但看似平凡的业务咨询也与往日有了些许不同。女税干们戴着口罩、手套，与亲密的“战友”们保持着“安全距离”，有了疑问，她们不得不隔着口罩提高音量大声交流。一个月下来，她们的嗓子又干又哑，耳朵被口罩勒得生疼。“疫情严重，我们要保证做好我们自己的工作，不稳不乱，平稳有序，这就是我们为疫情防控阻击战做出的贡献。”

随着企业逐步复工复产，特别是国家各项支持疫情防控的税收优惠政策密集出台，作为“非接触式服务”的重要渠道，企业涉税（费）业务咨询量明显增加。团队负责人王莉预估业务量，灵活调整座席人员，积极推行智能咨询，提高咨询效率。

2月3日至29日，常州市区特服号呼入业务总量为23640笔，转人工语音15408笔，人工接听量为14819笔，人工接听率96.18%；为纳税人、缴费人提供预约办税858人次，转社保扣款业务108条，转办工单业务566条。

“我能做的事情不多，关键时期在社区守住最后一道防线，就能渡过难关。”溧阳市税务局一分局副分局长杨蓓蓓还有一个身份——景鸿花园小区的副总楼长。防疫期间，不仅每天要汇总所有23位楼长上报的数据、信息，甚至还兼职做起居民的“传声筒”“跑腿员”，最初人手不够，杨蓓蓓还临时承担起2栋楼的楼长工作。

车辆违停、邻里纠纷，居民都愿意和她说道；谁家出门缺口罩了、哪家没生活物资了，有困难都来找她倾诉，杨楼长把邻里当成了家人，总是轻声细语，尽力帮助解决问题。

每天早上8：00，杨蓓蓓总是会准时出现在社区或物业的办公室里，和社区工作人员沟通前一天的摸排情况，和物业反映居民们普遍关心的问题。

在摸排“三类人员”信息时，发现社区有些居民是2月份以后从外地回来的租户，这顿时引起楼长们的高度重视。总楼长将详细情况上报过后，要求每天都上门为这些人测量体温。杨蓓蓓主动承担起这个任务，“我一直照顾行动不便的父亲，本身就有照顾病人的经验，做好防护措施，任务交给我肯定没有问题的。”每天9：00，杨蓓蓓都要前往这些居民家中，测量体温并做好记录，她所负责的楼栋，所有居家隔离人员目前已连续10天体温正常，未出现发热等症状。每次上门测量体温，杨蓓蓓总要叮嘱居民们“做好居家隔离，不要出门，再坚持坚持，一定会好起来的。”

                                                         岁寒心暖，她们是老区孩子的“税妈妈”

突如其来的疫情，生生隔断了春节的种种热闹，也隔断了“税妈妈”与老区孩子们原本的假期约定。然而，疫情虽然能阻隔人们的相聚，却阻不断关爱的传递。

“你好，是彩霞吗？我是你王阿姨，最近在家怎么样呀……”“思语你好，我是你张阿姨，家里都还好吧……”“税妈妈”们除了每天的日常工作之外，在备忘录上都记了一件事情，那就是与老区的留守儿童电话保持联系，了解他们在家的近况。

通过电话沟通，“税妈妈”们关注着孩子们的学习与生活状况，指导他们做好日常防护措施，给他们做好心理疏导，缓解他们紧张、焦虑的情绪，并为孩子们提供远程学习辅导，尽力减轻疫情对这些弱势群体孩子的影响。一根小小的电话线，忽然就变得温暖起来，一头是温暖的传递，另一头是满心的欢喜。

涓涓细流汇江海，点滴爱心助抗疫。“税妈妈”关爱志愿服务队在关爱茅山老区贫困儿童的道路上已经迈进了第十六个年头，从最初的“物质帮扶”到如今的“精神关爱”加“生活导师”模式，在这个特殊的“战疫”时期，她们除了在各自的岗位上做好本职工作之外，依旧在努力传递力所能及的关爱，用女性独有的细腻、温柔给老区孩子们送去温暖。