常州市市级机关作风建设情况

狠抓整改落实 巩固治理成效

为切实巩固提升执法监管部门和窗口单位、服务行业“庸懒散、不作为、乱作为”专项治理行动成果，防止问题反弹“回潮”，近期，市委市级机关工委组织力量对反馈意见建议整改落实情况进行了“回头看”。总的看，各部门领导重视、措施有力、责任明确，企业、基层、群众等反映的热点难点问题得到了及时整改和有效落实。

市民政局 针对基层反映“突击检查多，台账多，形式多”的问题，三措并举、积极整改。一是加大宣传力度。通过会议、培训、发放资料等形式，加大对全市社区建设工作会议精神和社区“减负增效”1+7个文件的宣传力度；二是加快平台建设。根据社区有台账要求的部门意见和社区（村）工作需求，加快完善提升社区综合信息平台电子台账功能；三是严格督查问效。组织开展社区“减负增效”工作推进情况监督检查，对落实减负规定不力、违反社区准入制度的单位进行通报，并报请有关部门严肃追责。

市城乡建设局 针对“水、气服务行业‘朝南坐’风气比较大”的意见，立即剖析原因，迅速制定措施。一是强化服务意识。开展“规范服务行为 提升服务形象”培训，制定微笑服务制度、“热线接听100问”等有效措施，做到标准化、精细化服务；二是开展延伸服务。成立用户发展室，将工程绿色通道服务延伸到新房交付现场，提供一对一现场验看供水设施服务。建立客户自主预约制度，每天安排5个时间段接受客户预约，大大减少客户在家等候时间;三是建立考核制度。对服务窗口开展明察暗访，对抄表抽检、窗口巡检、承诺问责进行监督，监督检查结果与员工绩效挂钩。

市文广新局 针对图书馆服务态度较差、管理不到位等问题，局主要领导现场办公、五管齐下、限时整改。一是统一着装，挂工号牌上岗；二是窗口部门执行每日“晨会”制度；三是安装服务评价器，设立意见投诉箱，每周二通报评价结果，及时处理相关问题；四是严格执行图书馆领导干部、党员每日值班制度，监督员工工作作风；五是双休日实行领导巡查监督制度，对发现的问题查证一起，处理一起，绝不姑息。

市食品药品监管局 针对局长信箱中群众来信和投诉举报长时间不回复的意见，一方面制定了投诉举报和信访办理相关工作制度，明确局办公室负责，安排专职人员统一受理、转办、督办；另一方面，在处理稽查执法类投诉时，制定专人负责受理投诉举报，100%受理群众各类投诉举报以及媒体曝光涉及药品、医疗器械的违规行为。规定市区到达时间不超过30分钟，一般投诉举报在3个工作日内形成调查结论并向举报人答复，特殊情况必须在法律法规规定的时限内予以书面答复。

市体育局 针对“奥体中心停车场收费不合理”的意见，在依据市物价局常价服〔2009〕20号文件规定的基础上，及时调整了停车收费制度，鼓励市民积极参与体育锻炼，满足群众健身需求：一是健身消费客户实行3小时免费停车管理；二是对场外健身市民实行2小时免费停车；三是免费停车规定在奥体各岗亭和馆内进行公示，公开投诉电话和网址，接受广大市民监督。

市国税局 针对企业在“主辅分离”过程中提出的困惑和困难，一是第一时间派人上门与纳税人沟通，进行全面政策宣讲和辅导，就“主辅分离”过程中出现的新问题，能解决的及时解决，不能解决的及时向上级部门请示；二是进一步完善“主辅分离”领导小组和专人联系点制度，对有分离意向的纳税人做好测算工作；三是对“主辅分离”纳税人办理涉税业务开辟专人专窗绿色通道。

常州工商局 针对下属单位违规“搭车”收取私个协会会员费问题，专题制定下发《关于重申规范私个协会入会及会费收支工作的意见》，明确“入会自愿、退会自由”原则；绝不允许借助权力要求企业入会；不得利用登记、年报、办案等搭车收费；坚决做到职能分离、人员分离、收费窗口分离和票据分离。并对一起违规行为，进行了严肃查处，追究了有关领导责任。

市质监局 针对“新北区办理法人代码登记证，如当场领取要多交50元加快费，否则几天后才能取”的意见，市局立刻进行整改，要求办理法人代码登记证严格按照办事流程，加快办理速度，确保3天内办结（目前办理时限由原来的5天缩短为3天），暂停办理加急业务。对确需加急办理的重点项目、重点企业，将个别办理，不再收费。