每年3月30日，全国人力资源社会保障系统都会举办“12333全国统一咨询日”活动。今年统一咨询日主题为“智慧人社 智慧服务”，常州作为江苏省咨询日活动主会场，通过线上线下、全市联动的形式，组织了各种形式的活动，取得了较好宣传效果。

 一、现场咨询面对面服务

 3月30日上午9：00，常州市人力资源和社会保障咨询中心与局相关业务处室、部门合力协作，在常州市人力资源市场开展以“智慧人社 智慧服务”为主题的现场咨询活动，江苏省人社厅信息中心副主任任鹏和市人社局党组书记、局长陈志良现场莅临指导,工作人员现场答疑解惑、发放宣传资料，开展面对面服务，同时现场演示智慧人社成果，向群众广泛宣传、讲解人社惠民政策和便民举措，宣传人社部门“不见面审批”建设成效。

 为加强活动效果,3月27日至30日期间，各辖市区人社局纷纷设立分会场，引导群众主动了解人社政策，关注智慧人社带来的智慧服务，常州人社人用自己热情的笑容、专业的解答给广大市民留下了深刻的印象，让群众切实感受到高效、便捷、优质的人社公共服务，不断提升群众的获得感和满意度。

 二、在线访谈零距离互动

 为进一步拓宽政民互动渠道，市人社局副局长李庆、保障中心主任秦伟、副主任徐进健做客常州市政府门户网站在线访谈节目，围绕“智慧人社 智慧服务——12333全国统一咨询日”这一主题与广大网友共话“智慧人社”，现场征询民生民意，解答市民诉求。

 三、坐席咨询一站式倾听

 为积极配合室外咨询服务活动，30日上午中心所有人员放弃休息时间，为市民提供人工咨询服务。短短半天的时间，来电总量达到2000余个，人工累计服务时长达60小时，做到了群众咨询反映的问题“事事有着落、件件有回音”。

 四、专家咨询点对点解答

 为更好地服务群众，中心在3月30日当天设置专家席，安排业务骨干承接接听工作，同时与相关业务处室沟通协调，建立专门联络人机制，随时转接答复来电者的疑难问题。在短短2个小时的时间里，专家席来电不断。电话中，咨询业务骨干们耐心地对群众提出的问题做了详细并专业的解答，并全方位、多角度宣传了智慧人社及其他人社政策，所有咨询来电均得到满意答复，得到了群众的高度评价。

 开展12333全国统一咨询日活动，有利于向群众宣传介绍智慧人社相关政策，引导群众关注智慧人社带来的智慧服务，推广智慧人社建设成果。此外，通过全国统一咨询日宣传12333的服务理念、服务特点、具体功能，进一步提高12333公众认知度，扩大12333社会影响力，深化123333品牌效应，树立了人社系统良好形象。