电影《桂香街》在常州地区热映，讲的是常州社区基层干部许巧珍，20年如一日为群众服务，被称为“小巷总理”。在金坛区西城街道的东园小区，有一位有着30多年党龄的大妈，虽不是社区干部，可她头衔很多，社区志愿服务站站长、老年协会会长、居民小组长、社区矛盾纠纷调解员，是一位不拿报酬的社区“编外人员”。20年来，大至文明城市创建，小至邻里“鸡毛蒜皮”，她都要管，人称“小巷总管”。

调解员扮好“笑花面”

69岁的钱锁娣，原是白塔管庄村人，1975年在生产队搞格田成方、“三八红旗突击队”和“三分试验田”时，于“农业学大寨”一线入党，后随丈夫进城定居。原先在生产队锻炼出的苦干精神及协调能力，为她后来做好社区服务奠定了基础。

20多年来，钱锁娣一直是东园社区物业管理委员会成员。无论大事、小事，只要社区的事，她都要管。在文明城市创建中，她卯足了劲。一个阶段，小区违章搭建较严重，居民相互攀比和等待观望。钱锁娣与城管、社区工作人员，上门做苦口婆心的说服工作，最终违章全部拆除。东园小区改造涉及到居民门前下水管道埋设、路灯安装等，钱锁娣一户一户做思想工作。按照规划路线，有一盏路灯需装在李某围墙一侧。他以晚上光线影响睡眠为由，拒不接受安装。钱锁娣思路一转，说装了路灯，晚上出行方便，家中甚至不用开灯，节省电费呢。怕光线影响，装个厚一点窗帘行了，李某最终欣然接受。两户门对门的居民，因为楼道口堆放杂物产生矛盾。钱锁娣晚上就去两家串门并劝说，远亲不如近邻，邻里好赛金宝，楼道口不堵了，心路才会打开。最终，大家都把楼梯口的杂物清理掉。

“只有多跑路，多了解民情，才能将矛盾化解在萌芽状态。”钱锁娣说，这么多年来，社区居民都认识她，做好矛盾协调，关键要扮好“笑花面”。

服务员做好“贴心人”

2009年，东园社区在金坛率先成立业委会，因为组织、协调能力强，钱锁娣成为成员之一。前些年丈夫去世，儿子在部队工作，社区成了她的精神寄托。2017年，东园社区成立老年志愿者服务站，钱大妈毛遂自荐当起了“站长”。服务站10多人，多为社区退休干部和工人，唯有钱大妈是一个没有退休工资的人。

钱锁娣每天早上9点，准时赶到社区，然后组织志愿者们巡查。中午的太阳火热火热的，炙烤着大地。11时，钱锁娣到社区老年助餐点打下手。中午12: 30，她顶着烈日，到社区老年活动中心开门、烧水。下午4点半，她又去检查门窗、关闭电器和搞卫生。近来，东园老年活动中心人气越来越旺，读报的、下棋的，从最初的几人增加到20多人，成为社区一道亮丽风景线。她看在眼里，喜在心头。

东园社区有个孤寡老人，性格孤僻，不喜欢与人说话，不肯交物业费。钱大妈就多次组织志愿者，上门为他搞卫生。精诚所至，金石为开。渐渐的，老人笑脸多了，也与人交流了，经常到老年活动中心串门了。前几日，他碰到钱锁娣说，以后物业费就交给你，我不知道你姓什么，但我知道你很热心。

“做社区工作都是义务的，我把它当成一种公益。”钱锁娣说，“希望有生有之年，能为社区老年人多做一点事情。”

安全员守好“第一关”

在文明城市创建和扫黑除恶工作中，钱锁娣带领社区宦祝英、李月仙等一群“6070后”志愿者，上、下午各两个班，每个班一个半小时，对社区公共区域、楼道乱堆乱放及绿化带乱垦乱种等现象巡查。有一次，钱锁娣发现一楼道堆满了泡沫、杂物等，一个外地人租住在这里拾荒。她10多次上门做思想工作，告诉他不仅影响环境和文明城市创建，更存在安全隐患。最终，她用三轮车帮他把杂物拖到废品收购站。

钱锁娣儿子在部队服役，自己也是留守老人。但在她眼里，整个社区就是她的家。20年来，他始终行走在公益之路上。2008年汶川地震，她每一户一户募捐，捐款3500元。老年人上医院，她陪着；谁家毁绿种菜，她记着；谁家门前违章搭建，她劝说；谁家养宠物狗不牵绳，她唠叨。有人说，她什么事都要管。有人嫌她烦，有人不理解，有人说她多管闲事。而她不以为然的说，“我一个人住，社区就是我的家，做的都是微不足道的事。”