2020年伊始，一场突如其来的新型冠状病毒肺炎感染疫情牵动着全国人民的心，重点防疫时期，广大市民对政务服务咨询需求的紧迫感尤其凸显，为了减少人员流动和直面接触，市人社局在疫情防控期间大力推行“不见面”“网上办”“掌上办”等服务，积极引导群众通过预约办、网上办、电话咨询等方式办理个人事项。在市人社保障中心有这样一群人，他们在非常时期，举非常之力，自2月3日起义无反顾全员返岗，为守好常州公共服务岗位逆向而行……

BRT“逆行者”——何娜

2月3日清晨5:30，当孩子和丈夫还在香甜的睡梦中，市人社保障中心员工何娜已经悄悄起床，佩戴好口罩，踏上了前往政务服务中心上班的路程。受疫情影响，公交基本停运，只有BRT和地铁保持1班次/小时的运行频率。对于家住湖塘紫金城的何娜来说，为了能保证按时到岗，必须提前1-1.5小时出门，何娜自接到“上岗”通知时就已反复测算上班路程耗时。她大步行走15分钟到达兰陵路人民路站点，寒风中等待约半小时，终于看到了缓缓向站点驶来的B1公交。何娜看了看手机，此时6:40，离领导规定的8:45到岗还有约2小时。“特殊时期，绝不能迟到”，何娜心里这样想到。出示身份证、被测量体温后，何娜登上了驶向通江路飞龙路站点的这辆B1公交，历时约1小时抵达站点。此时，因无转车公交，何娜一路小跑15分钟，到达政务服务中心大门口。“8点过一点，我到了，没有迟到。”此时的何娜长舒一口气，“今天又可以看到好多同事啦！一起并肩奋战，今天第一天上班，咨询量应该不少，我得加把劲！”何娜望着升起的太阳，心里燃起了希望……

话务咨询“逆行者”——蒋蓥

2月6日中午12:30，“蒋蓥，你的泡面已经泡了半个多小时了，怎么还不吃？”“我要把今天中午大家电话回访的情况汇总赶出来呐！”6日上午，人社保障中心接到了一项紧急任务，为了详细摸底企业落实延迟复工的情况，决定对我市数百家企业部分离常员工逐一进行电话回访，询问是否接到了单位告知近期不要返常的通知，要求无任何遗漏，必须了解到位。“但是现在企业返常职工人员排查直报咨询量很大，如果安排大家一起打电话，接通率就受影响了，直报的工作刻不容缓，企业经办人都休息在家无法到单位办公，如果电话打不进来，他们肯定更着急！”“是啊！不能用上班时间，党员和骨干带头上吧！中午来完成，不能耽误了！” 市人社保障中心员工蒋蓥这样说到。大家一商量就这么办，紧急抽调10余名党员骨干，利用中午休息时间开展电话调查，数据汇总到蒋蓥这里。“午饭是来不及去食堂吃了，面先泡着晚点再吃吧”她这么安慰自己，十多张表格汇总，一项项对比数据有没有遗漏……做完这项工作，已经快下午1点了，蒋蓥摘下口罩，胡乱吃了几口，又投入到紧张的话务接听工作中了……

“舍家”“逆行者”——王淼钰

2月6日下午5:00，“脸本来就容易过敏，平时我连护肤品都很小心，现在戴一天口罩，你们的脸还好吗？”“都起红疹子了，非常时期，没有办法呀！工作和防护都要紧！只能佩戴口罩接听电话！”工作一天的市人社保障中心员工王淼钰摘下口罩舒了口气，又连忙带上奔上回家的路。约一个多小时的自驾，王淼钰驱车到了居住的宋剑湖小区：“师傅，这些是我的出门证，我下班回来了。”此时已是下午6:00。作为身处疫情灾区的横林人，王淼钰原本计划过年期间和父母同住横林，但因2月3日必须返岗，于是就将两岁多的孩子“丢”父母帮忙照顾。“上班第一天因为没有出具单位开具的证明，我差点连小区都出不了，现在每天上班，我要向小区物业出示身份证、房产证、还有单位出具的工作证明，才能得到出门证。下班回来进小区也要出示出门证，才能进入。” 王淼钰这样说到，“孩子只能由爸爸妈妈照顾了，特殊时期，工作要紧。”

2月3日至今，市人社保障中心电话咨询量已达22669件，人社网上服务大厅、“常州人社”APP、“常州人社”微信公众号高效运行。截至目前，已有 12392 家单位共 124602 名人员完成返常申报。“互联网+人社”对外提供服务 226642 人次，累计对外提供服务 64.37万人次。

召必回、战必胜，市人社保障中心全体工作人员，始终守护在疫情一线为公众持续提供“不见面”人工电话咨询服务和强有力的网络服务支持。这样一群人，始终使命在肩，在落实一级响应中冲锋在前；这样一群人，始终初心如磐，在推进疫情防控中诠释先进。这场没有硝烟的战争，人社人一直在行动……