一座城市的发展，不仅需要速度和高度，更需要温度和厚度，这才是城市发展的态度和气度，更是城市的“暖实力”。根据常州市委市政府当前提出的“532”城市发展新战略，结合市文旅高质量发展目标，围绕如何通过深化“常州礼遇”的品牌建设，打造“有文化、有温度、有内涵”的服务品牌，助力“532”城市文旅高质量发展，作以下思考和交流：

一、深化“常州礼遇”品牌的概念内涵

1．概念初创：

“常州礼遇”是由常州市文化广电和旅游局首创，并正在着力打造的“有文化、有内涵、有温度”的旅游服务品牌，是指在常州旅游服务过程中通过一定的表现形式和服务载体呈现给宾客带有常州人文底蕴的关怀和礼节待遇，从而整体提升常州旅游服务的新形象。通过常州礼仪、常州风物、常州特产、常州味道等来打造常州可记忆的情感空间，通过亲情化服务打造可体验的有仪式感、温度感的服务空间，深度体验常州的风土人情和地域文化，尽显“中国服务、常州礼遇”的待客之道。

2．概念升级：

“常州礼遇”最初定义的核心内涵就是如何在旅游服务场景中深度整合和融合常州地方文化，提高旅游服务的文化属性，从而提升旅游服务的品质和品位。然而，在“常州礼遇”品牌落地的过程中，我们觉得这一品牌完全可以赋予更多的含义和内涵。

（1）“常州礼遇”起源于酒店业，但不限于酒店业。

大住宿业、餐饮业、旅行社、景区度假区、美丽乡村、自驾房车露营基地等都可以将“常州礼遇”品牌落地，将文旅相关行业的优质资源进行整合开发，其延伸性和空间巨大。

（2）“常州礼遇”起势于旅游业，但不限于旅游业。

同样，诸如文化场馆、体育运动场所、金融服务业、交通运输等窗口服务行业也可以有展现“常州文化特色”的服务，“常州礼遇”品牌完全可以深入和植入其中，甚至可以成为行业服务品质提升的一个“抓手”，来提升常州整个城市形象的重要“品牌”。

（3）“常州礼遇”兴起于服务业，但不止于服务业。

“常州礼遇”可以通过文化和创意，将我市工业智造、农业、新兴及传统产业等优质资源转化为时下流行的文创衍生品，挖掘常州文化，融入常州元素，讲好常州故事，打造具有常州文化特色的“伴手礼”，弥补现有短板。

今后，“常州礼遇”品牌将逐步拓展到其他旅游业（如旅行社、景区、乡村旅游等），甚至可拓展到其他窗口服务行业（如公共交通、物业、商超、物业、金融服务业等行业）。

3．概念深化：

所以，根据上面的思路，围绕“常州礼遇”中“礼”这个核心概念进行进一步提炼，充分体现城市的“温度”和“厚度”，因此，便将品牌概念进行了提炼和升级。主要大致分为三个层次：

（1）“以礼待客”——服务之礼，展现常州文旅等服务行业的待客之道。

（2）“以礼交友”——交往之礼，促进常州城市和人民之间的礼尚往来。

（3）“以礼待人”——城市之礼，凸显常州城市的文明素养和人文底蕴，正是反映了对延陵季子“以礼待人”的文脉传承。

二、实施“常州礼遇”落地的初步成果

通过三年来不断梳理、总结和完善，现已从当时以“如何帮助常州地区的酒店提升服务品质和文化特色，如何帮助常州整个城市在OTA上进行引流提高城市流量”为初衷，到现在基本形成以“如何在旅游服务场景中融合具有常州地方特色的文化”为核心的大旅游、大融合的发展思路和格局，并进行了有效尝试。

1．以标准为引领，住宿行业先行先试。

2021年，是“常州礼遇”品牌落地的元年。首先，从具有一定群众基础、具有较大行业规模、具有品质品牌思维和具备天然优质客源的旅游住宿业开始先行先试。

2020年4月，市委市政府下发《常州市文旅休闲明星城建设三年行动计划（2020-2022）》中提出“打造有内涵、有温度、有故事的高品质旅游服务品牌”和“在全市旅游住宿业等旅游服务行业推行‘常州礼遇’品牌”。

2020年12月，市文广旅局下发了《关于开展“常州礼遇”品牌饭店创建工作的通知》，在全市旅游住宿业范围内进行发动，共收到了37家企业的申报材料。其中，溧阳10家、武进8家、天宁8家、新北4家、金坛3家、钟楼3家、经开1家。值得一提的是，本次申报的星级饭店有15家，而非星级饭店有22家，创建的积极性相当高。

2021年1月，市文广旅局组织召开了“常州礼遇”品牌饭店创建工作现场会，对评定的标准和实施办法进行了解读和答疑，也让创建单位现场实地感受和体验了“常州礼遇”的品牌概念。

2021年6月，市文广旅局委托常州市旅游协会组成评审组对11家申报首批“常州礼遇”品牌饭店的企业进行了正式评定。最终，常州九洲喜来登酒店被评为“常州礼遇”品牌示范店，金坛东方盐湖城酒店、溧阳天目湖宾馆、常州环球恐龙城维景国际大酒店、常州奥体明都国际饭店、金坛江南明都国际酒店和常州都喜天丽富都青枫苑宾馆等6家被评为“常州礼遇”品牌店。

同时，由市文广旅局主导制订的《“常州礼遇”品牌标准体系》中的第一个标准——《“常州礼遇”品牌饭店基本要求与评价》于6月15日获准作为地方标准正式发布。

2．以市场为导向，初建品牌运营架构。

2021年初步建立“常州礼遇”品牌运营的核心组织架构（含品牌运营中心、电商运营中心、品牌文创中心和专家顾问团），“常州礼遇”官方电商平台（包括微信公众号、小程序商城和抖音号）已试行上线。通过这些平台的建设，以此来打造“常州礼遇”品牌宣传阵地，以市场为主导，实现“自我造血”。

三、对于“常州礼遇”品牌发展的展望

1．统一“一个品牌”。

以“常州礼遇”品牌为核心的、统一的、对外的城市服务品牌，打造“常州礼遇”品牌生态链。每年组织召开一场“常州礼遇”品牌发布会，总结并汇报品牌阶段性发展的成果，提升品牌影响力。

2．主抓“二条主线”。

一是从服务的角度，进一步完善《“常州礼遇”品牌标准体系》。促进旅游等服务及生活场景下的文化植入与体验，在现有《“常州礼遇”品牌饭店标准的基础上，进一步制定“品牌商店”、“品牌景区”、“品牌导游”、“品牌物业”等其他窗口服务行业的标准。

二是从产品的角度，进一步完善《“常州礼遇”品牌产品体系》。丰富常州特色文化的高品质生活及产品体系，开发以“常州礼遇”为统一品牌的文创衍生品，植入“常州文化”、“常州元素”，注重创意表达，讲好“常州故事”。结合运河、非遗、名人、美食、企业品牌、文化IP等，形成“致敬经典”、“名家名作”、“城市印象”、“非遗之美”、“龙城骄傲”、“公益大爱”等产品系列。

3．完善“三大中心”。

建立“常州礼遇”品牌运营中心，下设品牌策划中心、文创研发中心、电商运营中心等“三大中心”，整合相关行业协会、社会组织以及相关支持企业，负责“常州礼遇”品牌商品开发项目落地、推广、开发、创意、市场工作。开辟线上线下市场销售渠道，设立“常州礼遇”品牌产品景区、酒店、旅行社、文博场馆、交通枢纽、扶贫专馆、金融服务窗口、移动运营商、高端物业等线下体验馆。

4．紧扣“四大板块”。

即“宿美常州”、“食美常州”、“乐游常州”、“创美常州”（含旅游文创、城市非遗、龙城骄傲和公益大爱）等四大核心板块，不断丰富和完善平台产品体系，打造“常州礼遇”品牌核心产品。

总之，“常州礼遇”品牌战略的落地实施，可以进一步提升文旅行业乃至其他窗口服务行业的服务品质，提高服务品位，以满足人民对于美好生活的向往以及对城市的特殊情怀和向往。我们不仅要让“常州，教我如何不想她”成为来常州学习、工作、生活、旅游的理由，更要让“常州礼遇”成为留在常州、乐在常州、记住常州、宣传常州的另一个“礼”由。

所以，根据常州市委市政府当前提出的“532”城市发展新战略，结合市文旅高质量发展目标，将全力打造“有文化、有温度、有内涵”的“常州礼遇”服务品牌，大力提升“532”城市发展的“暖实力”，让常州这座城市不仅有高度和速度，还更有温度和厚度！