为深入贯彻落实“放管服”改革要求，持续优化政务服务，9月12日，市住房公积金管理中心举办“党建赋能·服务提质”专题培训。本次培训首次将参训范围扩大至各职能科室负责人和各党支部委员，业务骨干、党员及一线窗口工作人员同堂学习、同频共振。培训以“党建+服务”为底色，坚持问题导向、标准引领，通过专题授课和实操教学，为全体参训人员带来一次从思想到技能的集中提升。

党建铸魂，政治引领把方向

    党建不是业务之外的“附加题”，而是引领业务方向、融入业务全程、保障业务落地的“必答题”。机关党委在培训动员中指出，要深入阐释党建引领对公积金服务品牌的核心价值，引导参训人员提高政治站位、厚植为民服务理念；要求参训人员立足窗口工作实际，精进业务本领、严守纪律底线，保障服务全过程规范清廉。党建引领，最终落脚于为民服务一线；引领作用体现在每一次接待中，为民服务的温度蕴含在每一次回应、每一句问候里。“要把群众的事当成自己的事来办”，一句朴实的叮嘱道出服务工作的内核，引发参训人员强烈共鸣。

测评问诊，问题导向找短板

    问题是改进的起点。培训邀请第三方测评机构通报本年度服务测评情况，既点出各网点、各岗位的共性问题，又逐一剖析个性短板，全程用案例说话，让参训人员照出差距、找准方向。问题不仅要查出来，更要摆出来。培训专门设置“服务禁忌曝光台”，明确服务忌语“三不说”、仪容举止“五个不”，把最易失分处一一晾晒。此外，培训还围绕窗口矛盾调解、投诉处理流程、12329热线应对等开展专题讲解，着力提升一线应急处置能力，推动“问题清单”真正转化为“提升清单”。

制度立标，立规明责筑根基

    标准是服务的刻度。培训坚持制度先行、标准引领，深入解读《住房公积金服务管理办法》，把首问负责、限时办结、“一口清”告知等核心制度逐条讲清讲透，划清岗位责任边界、统一全流程服务尺度。制度不能只写在纸上，更要落到手上。培训系统梳理18项全覆盖、场景化的操作规程，将日常经办、服务接待、问题处置的关键节点细化为可对照、可复制的“操作要领”，推动全员熟练掌握、精准落实，让每一项业务有章可循、每一次接待有据可依，从源头上压缩自由裁量空间、杜绝随意服务。

渠道赋能，线上线下通堵点

    渠道通，则办事顺。立足群众“少跑腿、快办事”的期盼，培训全景讲解线上线下一体化服务渠道体系。线下聚焦各网点职能与服务事项，细化全域通办标准和办理流程，明确特殊事项、非全域通办业务的处置路径，精准破解“不知去哪办、不知找谁办”的堵点；线上围绕全程网办开展实操教学，提升工作人员引导群众“掌上办、自助办”的能力，推动线上线下服务同源同质、无缝衔接，让“数据多跑路、群众少跑腿”真正落地见效。

学以致用，知行合一促提升

    参训人员表示，本次培训兼具党建引领的“高度”、问题查摆的“辣度”、制度标准的“尺度”与渠道应用的“广度”，实现了思想上“补钙”、业务上“赋能”。中心要求全体参训人员立足岗位抓好学习转化：各党支部充分发挥党员先锋模范作用，推动“党建+服务”双融合、双促进；各部门严格执行三项制度与操作规程，推动服务标准内化于心、外化于行。下一步，中心将持续巩固培训成效，推动学习成果切实转化为为民服务的实际举措，不断擦亮“惠民公积金、服务暖人心”服务品牌。